İadeyi Müşteri Açar, Siz Yalnız Onaylarsınız
E-posta trafiği yok, telefonda adres sormak yok. Müşteri iade ya da değişim talebini hesabından açar; ürünü, nedeni ve fotoğrafı ekler. Onayladığınızda para kendiliğinden iade edilir.
“Kargom Nerede?” Sorusu Bitti
Müşteri takip kodu ya da sipariş numarasıyla mağazanızdaki takip sayfasından sorgular. Kargo firması, güncel durum ve adım adım zaman çizelgesi sizin tasarımınızla görünür; müşteri başka bir siteye gitmez, sizin mağazanızda kalır ve yeni ürünlerinizi görür.
- Kod ya da sipariş no
- Adım adım durum
- Mağazanızın içinde
- Kod ya da Sipariş NumarasıHangisi elindeyse onunla sorgular.
- Durum Kendiliğinden GüncelKargo bilgisi firmadan düzenli çekilir.
İade Nedenlerini Siz Belirleyin, Talepleri Tek Listede Yönetin
Hazır nedenlerle başlarsınız; adlarını değiştirir, sıralar, kapatır ya da kendi nedeninizi eklersiniz. Talepler sipariş, müşteri, ürün ve nedeniyle panelde listelenir; durumunu siz belirlersiniz, müşteri kararı e-postayla öğrenir. Hangi üründe neden iade aldığınızı görür, ürün sayfanızı ona göre iyileştirirsiniz.
- İade ya da değişim
- Fotoğraflı talep
- Karar e-postası
- Beden/ölçü uygun değil
- Ürün hasarlı geldi
- Vazgeçtim
- Yanlış ürün gönderildi
- Diğer
- Beklemede
- İncelemede
- Onaylandı
- Reddedildi
İadede Para Kaybına Yer Yok
Onaylayın, Para Kendiliğinden Döner
Kartla ödenen siparişte iade ödeme kuruluşunuza onayla birlikte iletilir. Siparişte indirim kullanıldıysa müşteriye o ürün için fiilen ödediği tutar iade edilir; fazla iade olmaz, hesap elle yapılmaz. Kuruluş iadeyi reddederse "iletildi" yazılmaz, talep elle iade olarak işaretlenir.
- Onayla birlikte
- İndirime göre tutar
- Sahte başarı yok
- Müşteriye Haber GiderOnay ve ret e-postaları kendi metninizle.
- Sahte Başarı YokKuruluş reddederse iade iletildi yazılmaz, elle iade olarak işaretlenir.
Sıkça Sorulan
Sorular
İade ve sipariş takibi hakkında en çok merak edilenler.
Hesabındaki siparişlerden. Üye olmadan alışveriş yapan müşteri de sipariş numarası ve e-postasıyla talep açabilir. İade edilecek ürünleri ve adetleri seçer, nedeni ve notunu yazar, isterse fotoğraf ekler.
Evet. Hazır nedenleri düzenler, sıralar, kapatır ya da yenilerini eklersiniz. Müşteri ödeme sonrasında yalnız açık olanları görür.
Kartla ödenen siparişlerde iade ödeme kuruluşunuza kendiliğinden iletilir. Siparişte indirim kullanıldıysa müşteriye o ürün için fiilen ödediği tutar iade edilir. Kuruluşun otomatik iade desteği yoksa talep elle iade olarak işaretlenir.
Hayır. Açık bir tam sipariş iadesi varken ikinci talep açılmaz; kalem iadelerinde de toplam adet sipariş adedini aşamaz.
Mağazanızın kargo takip sayfasından, takip kodu ya da sipariş numarasıyla. Kargo firması, durum ve adım adım zaman çizelgesi sizin tasarımınızla görünür.
İade Sürecini Müşteriye Bırakın
Ömür boyu ücretsiz paketle başlayın; iade ve takip sayfaları mağazanızla birlikte hazır gelir.